客服邮箱
带链接、截图、赛季与轮次的书面事务
06 / 联络
要改的数据走邮箱，要当场确认的事走电话
天博赛场只开两条联络线路：一条收带材料的书面事务，一条接需要即时确认的问题。判断标准也很简单——能附上页面地址和轮次的，写邮件；需要在几分钟内拿到确认的，打电话。口径本身怎么定义，多数已经在核对指南里写死了，先翻一遍再决定要不要来信。
联络渠道
邮箱与电话，各占一条
两条线路的工作日在线时段一致：09:00 至 18:00。其余时间邮箱照常收件，电话无人值守。
服务电话
需要当场拿到答复的确认类问题，通话前请先写下轮次
01 / 渠道与适用事务
把事分对，处理才快
同一个问题走错渠道，会被退回重写一次，等于多花一个来回。
渠道 A · 邮箱
要带链接和数字的事，写邮件
- 数据纠错：某个值算错了，或某个状态标记与页面正文对不上。
- 收藏赛事咨询：收藏没保存住，或切换联赛后收藏顺序变了。
- 口径疑问：想确认某类指标怎么定义、怎么取、多久复核一次。
- 引用确认：想把某张表写进稿件，需要确认可引用的范围与标注方式。
- 专题线索：针对转会窗口盘点、杯赛签表路径等系列提出可核查的补充材料。
渠道 B · 电话
当场要答案的事，打电话
- 确认本轮积分榜快照是否已经更新到最新一轮。
- 确认页面上某个状态标记代表入库、通过还是待复核。
- 确认表格里字段名的读法，以及主客场拆分视图怎么切换。
- 确认站点身份与备案信息，用于投稿前的来源核对。
02 / 纠错材料
一封能直接进队列的纠错邮件，需要六样东西
缺哪一样，都得再回一封问你一次。一次写全，等于省掉一个来回。
勾选只用于你自己对照，不会发送任何内容；刷新页面后勾选会清空，保存偏好只存在本机浏览器里。
03 / 在线时段
工作日 09:00–18:00 有人值守，其余时间排队
下面按顺序说明每段时间谁来接、先接哪一类，来信前可以对照着挑时间。
- 工作日 09:00–18:00 邮箱与电话同时在线。要素写全的纠错邮件排在最前，其次是一般咨询。
- 工作日 18:00 之后 电话无人接听，邮件照常收件，按到达顺序排入下一个工作日。
- 周末与法定节假日 不安排人工值守。这段时间到达的邮件不会因为节日而改变先后次序。
- 赛季收官与转会窗口期 来信集中，邮件优先于电话处理；电话若占线，请把六项要素写进邮件再发一次。
- 只是口径不清楚 先查核对指南里的字段定义与版本记录，再决定要不要来信。